北京市的中關村創(chuàng)造了中國IT產業(yè)的輝煌，然而電子一條街上的諸多賣場正經歷有史以來最大的誠信危機。記者近一個月深入到這些電子賣場明察暗訪發(fā)現(xiàn)，消費欺詐花樣翻新、制假販假日益猖獗、消費者遭遇暴打甚至尖刀威脅。這里已經成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機構，被國內外消費者痛心地稱為“騙子天堂”。
“打110也沒用，我們都認識！”
中關村地區(qū)共有11個電子賣場，商鋪總數(shù)約為7500個，從業(yè)人員50000余人。近年來，電子賣場的惡性競爭愈演愈烈、消費欺詐猖狂至極，因黑惡勢力引發(fā)的刑事案件層出不窮，成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機構。
記者近日在中關村海龍大廈北門暗訪，看到身穿藍色馬甲的導購員像迎賓一樣站成兩排，記者剛走進賣場，這些人就“熱情”地迎上來，“需要電腦嗎？”“我們家品牌齊全，過來看看吧。”在“海龍”、“科貿”和“中關村e世界”賣場，眾多黑導購把每一個消費者都當成“獵物”。
在消費者投訴最多的這四家電子賣場，記者每次都受到黑導購的尾隨騷擾。一位叫“冀勇慶”的網民在互動中國社區(qū)發(fā)帖講述被黑導購欺詐時稱，“每當你走進賣場，就會有無數(shù)雙眼睛虎視眈眈地盯著你，恨不得從你身上扒層皮下來”。
記者經過連續(xù)多日暗訪了解到，盡管經過多次整頓與打擊，黑導購強行拉客、欺騙消費者的事件仍屢禁不止。據中關村大街派出所數(shù)據顯示，僅2010年，該派出所就接到三大賣場(海龍、鼎好、e世界)糾紛類報警3527件、抓獲黑導購擾序人員764人次。
在一家新聞單位工作的消費者李先生向記者講述了他被尖刀威脅的驚險一幕：去年他陪好友去“鼎好”商城購買電腦，剛停好車便被導購員勸誘至某商戶購物。在談妥價格先行付款后，店員說“貨需從庫房取”，讓李先生與朋友等了40多分鐘后，店員竟然從對面的小屋里把電腦提了出來。李先生發(fā)現(xiàn)所售電腦無封條、疑似拼裝機，堅持要求退貨，沒想到該商戶4名男子一擁而上，其中一人手持尖刀相威脅，挑明了說：“想跑？沒那么容易！”在李先生打電話報警后，該商戶負責人竟說：“打110也沒用，我們都認識！”
記者從北京市第一中級人民法院獲悉，清華大學老師等四人在中關村“科貿”電子城“淵源流長”公司購買電腦時，因識破商家的“換型騙局”而遭9名銷售員暴打致傷。這位老師說，我的學生在以“換型”手法忽悠下，以1650元買了一款網上銷售價僅為550元的富士相機，發(fā)現(xiàn)上當后趕緊返回要求更換，不僅遭銷售員拒絕，他們還劃出一條界線，一越界就動手打人。今年4月，9名打人者以尋釁滋事罪被判處有期徒刑。
北京市海淀區(qū)有關負責人介紹，中關村地區(qū)共有11個電子賣場，商鋪總數(shù)約為7500個，從業(yè)人員50000余人。近年來，電子賣場的惡性競爭愈演愈烈、消費欺詐猖狂至極，因黑惡勢力引發(fā)的刑事案件層出不窮，成為北京接警數(shù)量最多的商業(yè)機構。
“不‘黑心’根本就賺不來錢”
“不‘黑心’根本賺不來錢，所以只能靠坑蒙拐騙，倒霉的都是顧客。如果軟的不行，或者騙術被發(fā)現(xiàn)，就得來硬的。有些公司專門招身強力壯的銷售員，顧客如果不接受霸王條款就威逼利誘甚至打人。”
記者明察暗訪發(fā)現(xiàn)，中關村電子賣場毫無誠信肆意欺詐顧客的行徑還有三種：
——忽悠“換型”偷梁換柱欺詐。清華大學老師等人就是因為識破了商家“換型騙局”遭受暴打的，類似這種遭遇的消費者不在少數(shù)。記者從海淀工商分局、消費者協(xié)會等部門了解到，采取“換型”忽悠把貨物掉包是最常用的欺詐手段。
——暗自更換零部件以次充好欺詐。消費者劉先生在“海龍”大廈“神州紅日便攜式維修公司”檢修電腦后發(fā)現(xiàn)主板被更換。當劉先生質問該商戶時，一位翟姓工作人員態(tài)度兇蠻并拒不賠償。
——要“開箱費”敲詐。網民“glasoso”近日在天涯論壇發(fā)帖稱，他在“鼎好”商城“宏基店”購買一臺電腦，店家催他先付款、再取貨。開箱檢查后才發(fā)現(xiàn)電腦有故障，要求退款時該商戶以“要收取開箱費”為由敲詐。
在享譽國內外的中關村，電子賣場制假販假、消費欺詐為何如此猖獗？記者輾轉找到一些了解內情的商戶負責人和工作人員，這些“深喉”道出了他們的“騙子經”——
鼎好商城某電腦商戶負責人小姚：“我在中關村經營了8年，商鋪不到4平方米，月租金高達1萬多元。房租、管理費還在漲，加上網購對實體店沖擊，我們的利潤空間越來越小，不‘黑心’根本賺不來錢，所以只能靠坑蒙拐騙，倒霉的都是顧客。如果軟的不行，或者騙術被發(fā)現(xiàn)，就得來硬的。有些公司專門招身強力壯的銷售員，顧客如果不接受霸王條款就威逼利誘甚至打人。”
某外號“大個”的商戶經理：“‘換型’是這里最狠的一招，過程一般是報低價吸引顧客——忽悠顧客先付款——謊稱這款機器有屏顯不清晰、跳線、機器冒煙等缺陷——再推薦對方不熟悉的型號以高價售出。”
第二招是更換內部零件。便攜式電腦、相機等電子產品專業(yè)性強，顧客很難開蓋檢查，商戶便在里面大肆“做手腳”。“比如把高配置的電腦主板和顯卡換成廉價的低配置型號、把進口鏡頭換成國產鏡頭后，再按高配置價格售出以牟取暴利。”
記者暗訪發(fā)現(xiàn)，除了消費欺詐，中關村電子賣場制假販假的問題也尤為突出，販賣水貨、翻新機、拼裝機的商戶大行其道、數(shù)量眾多。北京海淀法院對近兩年中關村“制假販假”的案例分析顯示，制假產品多為電子產品、光盤等；假冒偽劣產品制作、銷售一條龍，而且數(shù)量龐大；制假者多為外地來京務工人員，學歷較低；制假地點多在市郊出租房內。
“騙子天堂”？“欺詐之城”？
在中關村采訪時，一些消費者聞知記者在調查消費欺詐情況，紛紛主動找到記者控訴被欺詐的經歷。在百度搜索“中關村防騙”，有144萬多個網頁，各種“中關村防騙手冊”、“經典中關村防騙手冊”隨處可見，電子賣場被網民稱為“騙子的天堂”。
接受記者采訪的一些北京市民、外地來京人員和臺、港、澳以及國外的消費者，紛紛氣憤地以親身感受講述遭遇消費欺詐的種種經歷，他們說，中關村是以科技創(chuàng)新、誠信待客聞名中外的，可這些電子賣場的價格欺詐行為，不僅嚴重侵害了消費者權益，還嚴重敗壞了首都聲譽，給自古以誠實守信美德為榮的中國人臉上抹黑。
在中關村采訪時，一些消費者聞知記者在調查消費欺詐情況，紛紛主動找到記者控訴被欺詐的經歷。在百度搜索“中關村防騙”，有144萬多個網頁，各種“中關村防騙手冊”、“經典中關村防騙手冊”隨處可見，電子賣場被網民稱為“騙子的天堂”。記者在天涯、百度等各大網絡論壇上看到，《中關村被蒙1800元受騙記》《中關村購相機的慘痛教訓》等網帖轉發(fā)、跟帖火爆，引發(fā)網友熱議，而且每周都有各種受騙新帖出現(xiàn)。更有網絡拍客針對中關村“換型欺詐”、“強行拉客”等不法行徑自導自演拍攝DV短片，點擊量居高不下。
海淀區(qū)工商部門的統(tǒng)計數(shù)據顯示，2010年消費者對中關村電子賣場的投訴量居全區(qū)十大投訴之首。以至于連工商管理人員也感慨地對電子賣場的人員說，“你們這是龍?zhí)痘⒀ǎ屹I東西也不敢到這里來！”
海淀區(qū)消費者協(xié)會秘書長路志清說：“從2007年到2011年上半年，在全區(qū)消費者投訴量普遍下降的情況下，唯獨中關村電子賣場的欺詐投訴逐年攀升，去年針對中關村電子市場及商戶的投訴，占到海淀全區(qū)總投訴的31.7%。”
中關村電子賣場的種種亂象嚴重損害了北京乃至中國的形象。不止在國內網站，境外的消費者也紛紛在“Articlesbase”等國外知名商業(yè)網站聲討欺詐消費者的惡行，發(fā)表“中關村賣場奸商五大招數(shù)”的網帖。在題為“中關村欺詐——個人經歷”的網帖里，網民SC#3509496控訴其遭遇“換型欺詐”的經歷，并直言“中關村科技城是欺詐之城”。
一位香港在京就讀的法律研究生遭遇欺詐后在網上痛心地發(fā)帖說：在首善之區(qū)的首都北京，在號稱“中國硅谷”的中關村，如果這種惡行不能引起社會關注，以及相關法律法規(guī)的糾正，“中國硅谷”將以何種形象面對世界？中國人的誠信將受到多大的挑戰(zhàn)？
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