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    1. 海爾顛覆式創(chuàng)新掌控空調(diào)業(yè)領航權
      2011-07-05   作者:任峰  來源:經(jīng)濟參考報
       
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          海爾引領空調(diào)業(yè)實現(xiàn)由“生產(chǎn)產(chǎn)品”到“創(chuàng)造顧客”的轉(zhuǎn)變。資料照片
          海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)已連續(xù)占據(jù)市場銷售暢銷榜首。資料照片
          成本上漲、匯率變動、南方降雨不斷……這些因素都在強烈刺激著空調(diào)企業(yè)的神經(jīng)。不過,今年空調(diào)業(yè)最大的看點不再是價格戰(zhàn),而是價值戰(zhàn),在消費需求減弱的情況下,如果企業(yè)的產(chǎn)品不能很好地滿足消費者需求,即使價格再低也難以撬動市場。在當前環(huán)境下,誰能在第一時間通過產(chǎn)品、服務創(chuàng)新率先滿足需求,誰就獲得了產(chǎn)業(yè)的主導權。

        空調(diào)業(yè)上演“iphone”效應

        一部iphone改變了整個手機行業(yè),不僅在全球范圍內(nèi)引發(fā)了前所未有的消費熱潮,也徹底顛覆了行業(yè)的競爭格局。究其原因,正如蘋果公司表述的那樣:iphone重新定義了手機。在競爭異常激烈的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代,企業(yè)只有通過極具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務,率先滿足消費需求,才能主導市場引領趨勢。
        目前“iphone”效應也在空調(diào)行業(yè)上演。來自互聯(lián)網(wǎng)權威調(diào)研中心ZDC發(fā)布的最新中國空調(diào)市場報告顯示,海爾無氟變頻空調(diào)憑借優(yōu)異的節(jié)能環(huán)保特性和個性化的創(chuàng)新功能,在用戶關注度排行榜上蟬聯(lián)第一名。對比1-5月份,海爾空調(diào)是唯一關注度不間斷提升的品牌。從權威統(tǒng)計機構中怡康數(shù)據(jù)來看,連續(xù)占據(jù)市場銷售暢銷榜首的是海爾無氟變頻除甲醛空調(diào),而在8000元以下價格段中,海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)以37.3%的份額遙遙領先,其平均單價也遠高于第二、三名,成就了高端市場第一品牌地位。
        海爾無氟變頻空調(diào)獲得了用戶和市場的雙重認可。某連鎖電器商場的負責人說:“剛裝修完的房子甲醛污染特別嚴重,海爾推出的除甲醛空調(diào)正好解決了這個難題,所以剛裝修完房子的消費者購買空調(diào),有80%以上是沖著這款產(chǎn)品來的!”海爾另外兩款創(chuàng)新產(chǎn)品無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)和無氟變頻保濕美容空調(diào),也憑借著個性化的產(chǎn)品功能,成為各細分群體領域用戶的首選。
        有關專家表示,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代放大了消費者的話語權。此時,消費者需要的不再是大眾化的產(chǎn)品,而是能享受到個性化、獨特使用體驗的產(chǎn)品解決方案。這就要求企業(yè)必須顛覆原有的產(chǎn)品設計研發(fā)思路,回歸到用戶需求這一圓點上,敏銳地捕捉消費需求,通過差異化的創(chuàng)新來滿足用戶需求。只有為用戶創(chuàng)造了價值,才能得到用戶的認可。
        正是這種基于用戶需求之上的產(chǎn)品創(chuàng)新,使得海爾無氟變頻空調(diào)在全球范圍內(nèi)獲得高度認可。在國內(nèi),海爾無氟變頻空調(diào)屢獲殊榮,不僅成功獲封行業(yè)唯一“2011年度中國無氟變頻空調(diào)領袖”,更是一舉囊括了包括“無氟之星、變頻之星、健康之星、時尚之星”在內(nèi)的四項大獎。在國外,憑借優(yōu)秀的工藝設計和人性化功能,海爾無氟變頻除甲醛空調(diào)獲得全球三大工業(yè)設計大獎之一的德國IF工業(yè)設計大獎。在2010年德國柏林國際電子消費品展覽會(IFA)上,海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)又斬獲了“2010年度家用電器技術創(chuàng)新獎”,受到全球家電業(yè)者的一致推崇。不僅如此,作為第一個大批量出口歐洲的中國空調(diào)品牌,海爾無氟變頻空調(diào)經(jīng)過歐洲市場多年的嚴格檢驗,牢牢占據(jù)著歐洲市場第一的銷售份額,引領了全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。
        目前,在國家政策、消費需求的共同推動下,無氟變頻空調(diào)因健康、節(jié)能、舒適的特點,正逐漸成為消費者的首選。而海爾空調(diào)通過敏銳地把握全球消費趨勢,率先推出了一系列無氟變頻空調(diào)創(chuàng)新產(chǎn)品,從而快速推動了我國變頻市場的進一步擴大,開創(chuàng)了變頻空調(diào)新時代,加速了對傳統(tǒng)空調(diào)的替代。
        蘋果CEO喬布斯說,創(chuàng)新是決定領導者與跟隨者的關鍵。從引領行業(yè)趨勢、推動市場創(chuàng)新來看,海爾已經(jīng)率先完成了從滿足需求到創(chuàng)造需求的蛻變,并正在從技術創(chuàng)新轉(zhuǎn)向全面創(chuàng)新,從內(nèi)部創(chuàng)新轉(zhuǎn)向開放式創(chuàng)新,而這些都將會對消費者的生活消費觀念、行業(yè)競爭格局產(chǎn)生重大影響,這是海爾空調(diào)成為用戶首選、領先市場的根本原因。

        重新定義空調(diào)產(chǎn)品與服務

        在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代,能否快速滿足并創(chuàng)造消費者價值成為決定企業(yè)市場地位的關鍵。目前,空調(diào)行業(yè)的競爭已經(jīng)從價格競爭、規(guī)模競爭轉(zhuǎn)向創(chuàng)新用戶需求的競爭。人們對空調(diào)的需求也悄然發(fā)生改變,需要的不再僅僅是一臺“溫度調(diào)節(jié)器”,而是能夠創(chuàng)造出最佳室內(nèi)空氣質(zhì)量的整體解決方案。
        為適應這一新的消費需求,作為行業(yè)趨勢的引領者,海爾空調(diào)率先實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型,從“以企業(yè)為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”,從創(chuàng)造大眾化的產(chǎn)品到“為用戶創(chuàng)造需求”,從單一服務到“一站式全方位服務”,為消費者提供了一種全方位、全流程的舒適生活方式解決方案。
        正是基于這種對時代和消費需求的前沿性把握,當其他企業(yè)還在依靠打價格戰(zhàn)吸引用戶的時候,海爾就已經(jīng)轉(zhuǎn)向了對未來生活方式的研究,尤其是Web2.0時代的到來,更是加速了海爾在信息化時代創(chuàng)造和滿足用戶需求的探索,其在全球率先推出的應用了多項創(chuàng)新技術的無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)、無氟變頻除甲醛空調(diào)和無氟變頻保濕美容空調(diào)即是明證。
        以前我國空調(diào)行業(yè)是大規(guī)模制造,同一型號產(chǎn)品要面對眾多消費者,現(xiàn)在需要根據(jù)不同消費群體特點定制不同的產(chǎn)品,海爾空調(diào)在這方面邁出了第一步。據(jù)悉,在領先的無氟變頻技術的基礎上,海爾空調(diào)細分市場,挖掘潛在需求,推出了包括無氟變頻除甲醛空調(diào)在內(nèi)的三大創(chuàng)新產(chǎn)品。尤其是遙遙領先競爭對手的海爾無氟變頻除甲醛空調(diào),不僅調(diào)節(jié)溫度,還能讓人們享受到濕度、潔凈度、含氧度、舒適度等在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)室內(nèi)空氣質(zhì)量,真正實現(xiàn)一年四季室內(nèi)溫度、濕度、清新度俱佳的優(yōu)質(zhì)空氣質(zhì)量,成為“最佳新婚新居首選空調(diào)產(chǎn)品”和“中國最受市場歡迎空調(diào)產(chǎn)品”。
        另外,作為物聯(lián)網(wǎng)技術的全球首次成功應用,海爾無氟變頻物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)也顛覆了人們對空調(diào)產(chǎn)品的認知,給用戶帶來了“身在外,家就在眼前”的智慧生活,也為行業(yè)帶來了嶄新的四季消費觀,從而開創(chuàng)了全球空調(diào)新時代。而針對女性消費群體皮膚保濕的獨特需求,海爾無氟變頻保濕美容空調(diào)一上市就廣受好評,成為這一細分人群的首選。
        有關專家分析認為,海爾空調(diào)不在低層次競爭中靠低價吸引用戶,而是利用超前的產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造價值與利益,改變了用戶對空調(diào)產(chǎn)品單純“溫度調(diào)節(jié)器”的認知,重新定義了空調(diào)產(chǎn)品,改變了空調(diào)的發(fā)展形態(tài)。在這方面,海爾正成為全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風向標,這不僅提升了海爾空調(diào)自身的競爭力,也加速了空調(diào)行業(yè)格局的重構。
        海爾空調(diào)同時也顛覆了行業(yè)的服務理念。為普及更節(jié)能環(huán)保的無氟變頻空調(diào),海爾在行業(yè)內(nèi)率先承諾無氟變頻空調(diào)“整機10年免費包修”。同時,針對新婚新居用戶,海爾空調(diào)又推出了“免費測甲醛 無效即退貨”的創(chuàng)新服務,消費者可免費享受甲醛檢測、安裝設計、效果檢測等增值服務,并承諾30天內(nèi)安裝完畢并使用7天,經(jīng)檢測除甲醛無效果可立即免費退貨,消費者不承擔任何費用。
        據(jù)悉,早在去年4月份,海爾空調(diào)就與一批中國頂級裝飾公司開展了“共筑低碳舒適家”的戰(zhàn)略合作,為消費者提供涵蓋家居裝修、空調(diào)配送、安裝等在內(nèi)的全流程成套服務,滿足了消費者房屋裝修與空調(diào)安裝一體化的市場需求,真正為消費者提供綜合解決方案。
        目前,海爾空調(diào)正通過產(chǎn)品與服務創(chuàng)新,給消費者提供一種前所未有的舒適空氣解決方案,引領中國空調(diào)業(yè)從“賣產(chǎn)品”進入到“賣方案”階段,全面樹立了中國空調(diào)業(yè)的價值標桿,并推動行業(yè)由“價格競爭”向“價值競爭”轉(zhuǎn)變。

        顛覆運營模式贏得行業(yè)“領航權”

        在當前消費趨勢轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇性消費的情況下,企業(yè)運營的關鍵在于準確、敏銳地洞悉消費需求,并在第一時間滿足它,只有這樣,企業(yè)才能在未來的市場競爭中贏得主導權。相關專家表示,當前大多數(shù)空調(diào)企業(yè)難以推出領先性創(chuàng)新產(chǎn)品的根本原因在于缺乏先進的商業(yè)模式與核心技術。
        長期以來,我國空調(diào)業(yè)一直采取淡季生產(chǎn)產(chǎn)品、旺季集中銷售的發(fā)展模式,并且企業(yè)生產(chǎn)什么,用戶就被動接受什么。但隨著全球經(jīng)濟進入互聯(lián)網(wǎng)時代,這種發(fā)展模式越來越成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的桎梏,尤其是這一模式極易產(chǎn)生巨大的庫存風險壓力。據(jù)報道,目前行業(yè)內(nèi)的空調(diào)庫存已突破2000萬臺,占到了行業(yè)同期內(nèi)銷總量的一半。對這些企業(yè)而言,最重要的任務是銷售“庫存”產(chǎn)品,根本無暇顧及消費需求與產(chǎn)品創(chuàng)新。
        作為行業(yè)趨勢的引領者,海爾空調(diào)率先顛覆了這一空調(diào)行業(yè)的傳統(tǒng)模式,創(chuàng)造了一種行業(yè)新規(guī)范,即“零庫存下的即需即供”。這種模式讓海爾和零售商時刻都在密切關注用戶需求的變化,并根據(jù)用戶需求聯(lián)動上游供應商共同設計研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品,從而為用戶提供整套解決方案,所以海爾空調(diào)不僅創(chuàng)造了行業(yè)領先的產(chǎn)品,而且有效地規(guī)避了庫存風險壓力。這一商業(yè)模式正是海爾空調(diào)贏得行業(yè)“領航權”的重要保障。
        實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新不僅要準確地把握用戶需求的變化,更要求企業(yè)能夠整合全球資源滿足這一需求。在這方面,海爾空調(diào)獨具優(yōu)勢。據(jù)了解,目前海爾空調(diào)在全球共有16大生產(chǎn)制造基地,8大綜合研發(fā)中心。通過這些遍布全球的營銷服務網(wǎng)絡,海爾空調(diào)能夠第一時間把握消費趨勢變化,并按照“研發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲存一代”的產(chǎn)品開發(fā)機制進行產(chǎn)品創(chuàng)新。因此,海爾空調(diào)總能領先行業(yè)其他企業(yè),推出創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務。
        在以海爾空調(diào)為代表的企業(yè)的積極推動下,我國無氟變頻空調(diào)市場迅速擴容。為了滿足不斷升級擴大的消費需求,海爾空調(diào)還投資建設了我國首個先進的無氟變頻空調(diào)專業(yè)化創(chuàng)新基地,以創(chuàng)造更多運用了無氟變頻、物聯(lián)網(wǎng)等國際領先技術的高附加值創(chuàng)新產(chǎn)品,為用戶提供更美好的舒適空氣解決方案。據(jù)悉,目前海爾已經(jīng)成為我國最大的無氟變頻空調(diào)制造商。
        以消費需求為中心,還體現(xiàn)在技術創(chuàng)新方面。海爾走出了其他企業(yè)單純進行技術創(chuàng)新的誤區(qū),創(chuàng)造性地將全球領先的180°正弦波直流變頻技術、R410a無氟新冷媒、RCD甲醛催化分解技術、模塊集成化技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等運用到無氟變頻空調(diào)上,創(chuàng)造了獨特的消費價值,也極大地提升了海爾空調(diào)的市場競爭力。其中,在國家級的空調(diào)技術專家鑒定會上,海爾物聯(lián)網(wǎng)技術被鑒定為國際領先水平,目前已申報國家專利14項。正是源于這種全球領先的技術創(chuàng)新實力,2011年海爾空調(diào)作為中國的唯一代表參與了IEC(國際電工委員會)國際標準制定。
        管理大師德魯克曾經(jīng)說過,企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客,顧客決定了企業(yè)是什么,生產(chǎn)什么。這意味著企業(yè)存在的唯一目的就在于創(chuàng)造消費需求,將消費者的需求變成現(xiàn)實存在。海爾空調(diào)通過在理念、模式等方面的創(chuàng)新,正在引領空調(diào)行業(yè)實現(xiàn)由“賣產(chǎn)品”到“賣服務”,由“生產(chǎn)產(chǎn)品”到“創(chuàng)造顧客”的轉(zhuǎn)變。

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