近年來,盡管有關(guān)部門嚴(yán)加打擊,媒體也大量曝光,但商家設(shè)置的消費(fèi)陷阱仍然層出不窮。重慶晚報(bào)新聞律師團(tuán)成員根據(jù)辦案經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)投訴,總結(jié)出6大新型消費(fèi)陷阱,同時(shí)教你在面對(duì)這些陷阱時(shí),怎樣見招拆招。
陷阱1:免費(fèi)停車 責(zé)任自負(fù)
現(xiàn)象及危害 一此酒店、餐飲店、商場(chǎng)可為消費(fèi)者提供免費(fèi)停車的服務(wù),只要消費(fèi)者在該處消費(fèi)就可以得到停車票。但是,一旦消費(fèi)者的車輛在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生損壞或被盜情況,商家會(huì)以沒有收取消費(fèi)者的停車費(fèi)用為由,拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
律師點(diǎn)評(píng) 《消法》規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。雖然一些酒店、旅館、商場(chǎng)、超市等消費(fèi)場(chǎng)所,設(shè)置了“只提供免費(fèi)車位,不作保管,遺失自負(fù)”等類似告示,但是依據(jù)《消法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效”之規(guī)定,這些告示是無效的,商家不能因此而免除責(zé)任。——重慶合縱律師事務(wù)所律師汪志國(guó)
消費(fèi)貼士 消費(fèi)者應(yīng)注意:一、將車輛停放在管理相對(duì)規(guī)范的停車場(chǎng);二、要保留好停車卡、停車票等相關(guān)憑證;三、貴重物品不要放在車內(nèi);四、保留好在商家消費(fèi)的憑證;五、如發(fā)現(xiàn)車輛被盜或者受損或者車內(nèi)財(cái)物被盜,應(yīng)立即報(bào)警。——汪志國(guó)
陷阱2:預(yù)付辦卡 暗藏玄機(jī)
現(xiàn)象及危害 一些經(jīng)營(yíng)者以辦卡送禮、多辦多優(yōu)惠等方式誘使消費(fèi)者預(yù)先付費(fèi)辦卡,預(yù)付金額越多,折扣越大。商家剛開始還能提供正常服務(wù),后來便人走店撤,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后難以挽回?fù)p失。有的連鎖服務(wù)不連鎖,各分店優(yōu)惠不同,卡內(nèi)余額不能兌現(xiàn)、消費(fèi)行為受商家“最終解釋權(quán)”等限制。
律師點(diǎn)評(píng) 如果企業(yè)誠(chéng)信、準(zhǔn)入審查、信息披露和監(jiān)管到位,這本是雙贏的美事。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù),不得故意拖延或者無理拒絕按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。——重慶志同律師事務(wù)所律師陳昊
消費(fèi)貼士 消費(fèi)者在購(gòu)買會(huì)員卡時(shí),應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好的商家,要查看經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)證件是否齊全、有效。要認(rèn)真閱讀經(jīng)營(yíng)者的會(huì)員制度及服務(wù)內(nèi)容,不要被經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾所迷惑,更不要相信街頭推銷的優(yōu)惠卡。消費(fèi)者要與商家簽訂書面合同,要對(duì)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容作出細(xì)致約定,必須明確退會(huì)、退卡(退余額)的途徑與方法。消費(fèi)者權(quán)益一旦受到侵害,要及時(shí)向工商部門、消費(fèi)者委員會(huì)投訴。
陷阱3:網(wǎng)上購(gòu)物 限制多多
現(xiàn)象及危害 消費(fèi)者在沒有看到實(shí)物的情況下付款,可能收到名不副實(shí)的貨物,也可能在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量、性能、款式等與網(wǎng)站圖片或視頻演示不符。一些網(wǎng)店售后服務(wù)沒有保障,貨品出現(xiàn)故障或問題無法得到商家?guī)椭c解決。一些網(wǎng)站消費(fèi)協(xié)議約定發(fā)生糾紛由網(wǎng)站所在地管轄,會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生維權(quán)不便的誤解。
律師點(diǎn)評(píng) 《消法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明或者其他方式表明商品的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當(dāng)保證其提供商品的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。——重慶潛衛(wèi)律師事務(wù)所律師何桐雨
消費(fèi)貼士 選擇具有較高商業(yè)信譽(yù)的購(gòu)物網(wǎng)站,采取支付寶等貨到確認(rèn)后付款的方式。選購(gòu)明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品時(shí)應(yīng)慎重。保存好購(gòu)物單據(jù)等憑據(jù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物官司,既可在消費(fèi)者所在地,也可在網(wǎng)店所在地法院。如果網(wǎng)站規(guī)定有專屬管轄條款,異地消費(fèi)者可在起訴后提出管轄異議,法院將酌情移送有管轄權(quán)的法院審理。
陷阱4:分時(shí)度假著實(shí)誘人
現(xiàn)象及危害 分時(shí)度假類消費(fèi)欺詐主要有四大特征:一是通過鼓吹投資回報(bào),誘惑消費(fèi)者。將分時(shí)度假酒店居住權(quán)吹噓成一種投資,宣稱消費(fèi)者除了自己享用外,還能通過先購(gòu)買、再轉(zhuǎn)售的方式獲取收益;二是用“低成本逛遍全球”等概念誤導(dǎo)消費(fèi)者,宣稱購(gòu)買分時(shí)度假的消費(fèi)者可去100多個(gè)國(guó)家旅游。實(shí)際上,不少國(guó)家和地區(qū)并沒有對(duì)中國(guó)公民開放個(gè)人旅游;三是在合同中設(shè)置霸王條款,如不代辦旅游證件、不提供導(dǎo)游、翻譯等服務(wù),更沒有酒店或度假村倒閉后如何賠償?shù)臈l款;四是虛假宣傳,通過為酒店、景區(qū)提供客源為誘餌,與酒店、景區(qū)簽訂合作協(xié)議,要求打折,但是招募的會(huì)員所交納的會(huì)費(fèi),并不能足額支付應(yīng)當(dāng)支付的酒店或景區(qū)的相關(guān)費(fèi)用。
律師點(diǎn)評(píng) 《消法》規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常接受服務(wù)的情況下其提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、效果和期限;經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。——何桐雨
消費(fèi)貼士 分時(shí)度假產(chǎn)品價(jià)格昂貴,動(dòng)輒數(shù)萬元數(shù)十萬元,且合同期限較長(zhǎng),消費(fèi)者要承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者倒閉破產(chǎn)、卷款潛逃等風(fēng)險(xiǎn)。因此,應(yīng)慎重選擇和購(gòu)買這類產(chǎn)品。簽約時(shí)應(yīng)要求商家把口頭宣傳寫入書面合同,避免日后產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者在未全面掌握商家背景和分時(shí)度假產(chǎn)品的情況下,不要購(gòu)買。
陷阱5:教育機(jī)構(gòu) 王婆賣瓜
現(xiàn)象及危害 有的家教類及專門考試輔導(dǎo)類機(jī)構(gòu),宣稱所謂的“名師家教”、“保過班”等,實(shí)際上夸大其辭。一些職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自稱掛靠權(quán)威部門或名校,其實(shí)魚目混珠、培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)重縮水。一些廚師、機(jī)械師、電腦工程師類培訓(xùn)機(jī)構(gòu),以結(jié)業(yè)后安排工作為誘餌,對(duì)消費(fèi)者實(shí)施欺詐。
律師點(diǎn)評(píng) 《消法》規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得進(jìn)行讓人誤解的虛假宣傳。——何桐雨
消費(fèi)貼士 要選擇有辦學(xué)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。在選擇出國(guó)留學(xué)中介時(shí)要注意,根據(jù)我國(guó)行政許可法規(guī)定,從事該類中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)必須經(jīng)過主管部門審批。家長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)孩子的客觀情況,不要盲目跟風(fēng)攀比,不要“以輔代學(xué)”,要根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)接受程度等制定校外輔導(dǎo)計(jì)劃。慎重選擇“保過班”,避免在預(yù)期效果沒有達(dá)到時(shí),造成不必要的金錢浪費(fèi)。簽約時(shí)應(yīng)注意查看條款內(nèi)容,尤其注意對(duì)教學(xué)預(yù)期效果未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或教學(xué)補(bǔ)救方面的條款,如有疑義應(yīng)立即提出,盡量通過補(bǔ)充條款加以明確。
陷阱6:數(shù)字廣告 天花亂墜
現(xiàn)象及危害 一此廣告喜歡用數(shù)據(jù)來說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)或受歡迎程度,如電視熱播的某奶茶廣告,稱其每年賣出多少億杯,杯子連起來能繞地球好多圈等。
律師點(diǎn)評(píng) 《廣告法》第十條規(guī)定:在廣告中使用數(shù)據(jù)的,必須標(biāo)明該數(shù)據(jù)出處。但在一些廣告中,言之鑿鑿的數(shù)據(jù)并沒有標(biāo)明出處,不僅涉嫌違法,而且對(duì)消費(fèi)者存在誤導(dǎo)。——重慶百君律師事務(wù)所律師劉洪波
消費(fèi)貼士 廣告中有數(shù)據(jù)說明而不標(biāo)明數(shù)據(jù)來源者,不要輕信。不購(gòu)買類似廣告宣傳的產(chǎn)品,能達(dá)到打擊虛假?gòu)V告的效果;工商管理部門應(yīng)加大監(jiān)管力度和處罰力度。
|