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    1. iPhone4全球聯保被指縮水 承諾形同虛設
      2011-03-10   作者:張永生  來源:北京晨報
       
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          海外購機出故障 要想維修還得出趟國

          當消費者帶著在海外購買的“全球聯保”產品回到國內,出現故障并準備維修時,卻遭遇保修承諾縮水。昨日,吳先生在315消費電子投訴網反映,他在加拿大購買了一款iPhone4,出故障后卻無法維修,“廠商設于中國的直營店告訴我說,必須帶著故障產品返回加拿大維修。”

          全球聯保范圍無中國?

          2月12日,吳先生在蘋果公司設在加拿大的直營店購買了一款iPhone4手機,“該店承諾此款手機可‘全球聯保’,所以我特意買了無鎖版的,就想著回國用。”3月1日,吳先生回到北京,聯網激活了這部手機。但令他驚異的是,這部手機的home鍵“按一下沒反應,連按兩下變一下。我試過多次均是如此”。
          無奈之下,吳先生攜帶用了不到一天的手機,來到位于西單的蘋果直營店。新產品出故障,本已使他懊喪不已,但接下來發生的事卻讓他“出離憤怒”。“這家店說,手機是從海外買的,他們沒法保修,要修只能返回購買國。”昨日,吳先生氣憤地說,“難道說,中國不在全球范圍之內?做不到你就別承諾,為修手機我還專門去趟加拿大,這現實嗎?”

          店員承認承諾形同虛設

          昨日,記者試用了吳先生的手機,這臺手機的home鍵,輕點一下,屏幕無反應,再點一次,仍無反應,記者粗略測算顯示,輕摁10次,home鍵至少有兩次“無動于衷”,摁20次,有5次毫無反應。
          昨日下午,記者和吳先生來到了位于西單蘋果直營店地下一層的售后服務處,一名喬姓工作人員問明“購機于何處”后便明確表示“沒法修”,該人稱,由于海外iPhone產品和在國內產品的零部件不相同,雖然有全球聯保的承諾,但如果他們拿海外產品的零部件,給帶回中國的iPhone產品換上,會違反中國的消費者權益保護的相關法律,“是中國的法律阻住了消費者享受蘋果公司的全球聯保服務。”
          記者隨即追問,“更換零件違法”究竟違反哪條法律,但這名喬姓工作人員并未正面回應,只是說,現在購買iPhone產品,只能享受“全國聯保”的服務。而對于吳先生反問的“這是否說明蘋果公司的‘全球聯保’承諾已形同虛設”,喬姓工作人員直稱:“可以這么說。”
          該工作人員還透露,從“全球聯保”到“全國聯保”,這個變化發生在2月25日,“類似吳先生情況的消費者很多,之前我們都是給他們更換中國版iPhone4的零部件,但現在不能換了。”

          無奈簽“僅此一次”協議

          而吳先生提出,即便是蘋果公司調整了保修條款,也應對消費者負責,對規則改變之前的產品繼續執行“全球聯保”。面對此要求,喬姓工作人員找來一名外籍經理,該經
          記者注意到,該協議上明確注明:根據中國的產品保修條款和apple相關保修條款,該手機不能在國內維修,出于為顧客服務態度,給予一次免費保修,更換手機主板部分,僅此一次,無論本臺手機今后再次出現的硬件問題或其他來自海外的手機,都依然無法在國內獲得維修。于是,吳先生無奈簽下該維修協議。
          昨日,記者就此事咨詢了12315消費者投訴熱線,工作人員表示,中國的消法中,國家鼓勵銷售者、生產者作出更有利于維護消費者合法權益的、嚴于本規定的三包承諾。“消法是最低要求。”
          而著名消費維權律師邱寶昌認為,既然蘋果公司作出全球聯保的承諾,就必須遵守,如果真有“在中國為消費者更換海外手機的零部件會違反中國法律”等問題,蘋果廠家應負責解決,“即使蘋果廠家在2月25日已更改了保修范圍承諾,但對于此日期之前購機的消費者的產品,蘋果也應給予其全球聯保服務。”

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