中國惠普副總裁、信息產品集團大客戶部總經理 邵冬

    惠普是政府采購的重要供應商，過去的一年也取得了很好的成績。那么，惠普電腦是如何獲得政府采購工作者的青睞？面對新的政策要求和市場趨勢，惠普電腦又將如何應對，從而推動政府采購市場進一步發展？
　　面對這些問題，中國惠普副總裁、信息產品集團大客戶部總經理邵冬表示：“創新、綠色、服務、伙伴，這幾個關鍵詞不僅僅是惠普電腦獲得已有成績的核心內容，也將是惠普電腦在今后一段時間內所秉承的基本原則。通過這四個方面策略的配合，惠普電腦必將幫助中國政府采購建設演繹出新的篇章。”

    自主創新 立足本土

    在邵冬看來，立足中國本土，積極開展自主創新，是惠普電腦迎合政府采購市場需求的首要因素。“在過去的26年中，惠普一直堅定不移地落實‘在中國，為中國’的策略，不僅研發、服務方面已經在中國落地生根，而且上海與重慶的兩個本土生產基地的運營，也使得惠普實現了從開發到生產的‘產業鏈本土化’。”
　　據悉，位于上海的惠普中國研發中心(CDC)專門針對中國市場規劃和開發本土化產品及解決方案，以適應國內細分市場需求。目前，惠普在政府、教育、醫療、金融等重要細分行業，都研發出了具有針對性的解決方案，可以滿足不同應用環境的IT需求。2010年，惠普推出的“無憂政務”解決方案，滿足中國政府向“服務型政府”轉型的需求，以全線桌面端產品幫助政府用戶打造了可實現“一站式服務”的政務服務大廳，以創新科技幫助政府用戶提高工作效率。同時，位于重慶的綜合性電腦生產基地則可以完全按照客戶的不同訂單需求進行生產，日產能可達萬臺以上。
　　邵冬指出，目前惠普已經完全實現了“本土研發、本土生產、本土營銷、本土服務”，再加上惠普的全球資源和采購配件規模，惠普可以高性價比為中國用戶提供高質量的產品和服務。

    綠色科技 全程環保

    “十二五”期間，產業生態文明的建設將成為重點內容，打造“綠色產業”將成為各行各業關注的焦點。而在政府采購市場，綠色政務、綠色采購也成為了必然的方向。
    對此，邵冬表示，惠普電腦時刻將綠色、節能當作最基本的原則之一，惠普的產品也時刻滿足用戶最苛刻的綠色要求。“‘綠色科技生態圈’的理念滲透在惠普電腦整個產業鏈的各個層面，包括設計、制造、使用、回收、再利用等全生命周期環節，并對這個周期中的每一個供應商提出節能減排的最高要求。”
    據悉，惠普電腦不僅從產品研發階段就開始考慮環保因素，在使用階段教育消費者如何降低PC產品的能源消耗率，且在全球首先提出產品回收計劃；更重要的是，惠普在業界首開先河，率先實現將綠色標準貫通于供應鏈上下游，不僅以綠色標準要求其供應商，更通過篩選供應商、提供專業培訓以及考核其能源利用情況等措施幫助供應商達到綠色標準。
　　正是有了這一系列措施，到2011年底，惠普要將所有產品的能耗和隨之產生的溫室氣體排放水平比2005年降低40%。而根據《新聞周刊》2010年度綠色評級排行，惠普是美國500強企業中環保工作的領先者，是全球100家最綠色的公司之一。

    金牌服務 舒適體驗

    當前，在政府采購過程中，對服務的要求越來越高，甚至服務支持是否到位也直接牽動著許多政府信息化建設的效果。2011年，惠普電腦將通過一系列措施的推出，全面提升“金牌服務”的價值，給中國用戶帶來最舒適的應用體驗。“可以說，經過全方位的努力，惠普獲得了用戶以及合作伙伴等各方面的認可。在最近的調查中，用戶滿意度達到了95%以上。”邵冬這樣表示。
　　從組織保障上看，2010年中國惠普信息產品集團設立了專門的全面客戶體驗部(TCE)，全面傾聽用戶需求，高效解決問題，打造優秀客戶體驗。從溝通渠道上看，為了更為廣泛地聽取用戶的聲音，惠普創新的開通了各種渠道，包括消費者“綠色維權通道”、消費者定期服務調查、建立全方式“在線傾聽與響應體系”、設立“三包政策宣傳大使”等方式，力爭不錯過任何一條反饋建議。從服務覆蓋上看，目前惠普的金牌服務中心超過1300個，遍及了中國31個省市區、超過1100個城市，并增加了技術支持呼叫中心和客戶反饋呼叫中心的人員配備，實現周末全程支持。
　　而在2011年，惠普還將會擴大其位于亞太和日本地區的客服中心，并以在中國設立四個全新的“惠普金牌服務體驗中心”為起點，提供全面的客戶體驗。屆時用戶將有機會在等待客服代表的間隙體驗到全新的惠普產品。同時，所有惠普金牌服務中心的維修周期也將大幅縮短。

    攜手伙伴 共贏未來

    作為本土化進程的另一方面，與本地行業伙伴的合作也是惠普未來發展的重點方向。與此同時，惠普還將不斷積極參與完善中國政府采購體系建設，提供各類有效的建議。例如，在當前熱議的政府采購電子化平臺的建設上，惠普認為，為了落實“公平、公正、公開”的原則，實現“陽光采購”的目標，建立全國統一的電子化政府采購管理交易平臺勢在必行。
    “要建立全國統一的電子化政府采購管理交易平臺，也需要一個逐步推進的過程：一是要在實踐中完善政府采購電子化網絡系統；二是要統一政府采購網絡建設標準；三是要構建有效的法律監督體系。此外，各級政府采購部門還需要加強人才建設。”邵冬表示，對于中國政府采購市場的建設，惠普不僅會提供創新的產品技術、定制化的服務與解決方案，更將基于全球經驗提供相關咨詢和建議，從而協助政府采購部門及有關人員，快速、有效地完善工作流程，提升政府采購效率。