家樂福、沃爾瑪?shù)瓤鐕闶劬揞^在部分城市的門店存在虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等現(xiàn)象,遭有關(guān)部門批評。“價簽戲法”,是商家的疏忽,還是零售領(lǐng)域存在的“潛規(guī)則”?
“價簽戲法”
春節(jié)前,廣東省物價局聯(lián)合廣州市物價局組成6個調(diào)查組,對廣州地區(qū)的家樂福超市進(jìn)行檢查。調(diào)查組通過實際抽查結(jié)算價格,對比價格標(biāo)示等方法,在廣州員村店發(fā)現(xiàn)低標(biāo)高結(jié)現(xiàn)象。
“低標(biāo)高結(jié)”現(xiàn)象也出現(xiàn)在重慶。物價局工作人員在對沃爾瑪北城天街店的食品、日用品、清潔用品等60多種商品進(jìn)行暗訪發(fā)現(xiàn),良平鐵觀音使用特價標(biāo)價簽,標(biāo)示為:良平鐵觀音,降價原因:讓利,標(biāo)示原價為33.1元,特價為29元,然而在收銀臺結(jié)賬時價格為39.8元。
深圳市民陳小鵬告訴記者,他在沃爾瑪深圳燕南店購買面包時,發(fā)現(xiàn)過標(biāo)簽價格和收銀價格不一致,結(jié)果按收銀臺出示的高價結(jié)算。重慶鄭先生在一家連鎖超市重慶店的飲料專柜前,看到瓶裝的紅牛功能飲料標(biāo)價4.9元,買了5瓶,收銀臺結(jié)賬時,收銀員收了他26元。鄭先生回家后拿出小票核對發(fā)現(xiàn),購物小票上標(biāo)注的每瓶單價是5.2元。
“價格戲法”為何成一些超市謀取不法利益的手法?一些消費者認(rèn)為,這是由于該欺詐行為隱蔽性強、發(fā)現(xiàn)難度大。在廣州市中心的一家家樂福門店,廣州市民江芬說:“現(xiàn)在很多人一次購物十幾件、幾十件東西,誰能在結(jié)賬時一一核對?!”
深圳市消委會投訴部副部長古洪濤說,深圳消委會每年都會收到許多類似投訴,這種“價格戲法”行為成了超市行業(yè)一個‘潛規(guī)則’。
疏忽?
家樂福有關(guān)人士對記者說,出現(xiàn)“價簽不一”情況,可能是工作人員疏忽,未及時更換價格標(biāo)簽或貼標(biāo)簽出錯。
被國家發(fā)改委點名的另一家跨國零售巨頭沃爾瑪,面對記者的采訪,先是玩弄公關(guān)宣傳的“正面表述”“自我表揚”手腕,后急忙致歉。沃爾瑪(中國)總部在發(fā)給記者的一份聲明中說,該公司對價格問題“高度重視”,并一直堅持“定期內(nèi)部自查”。隨后的補充聲明首先表示“嚴(yán)肅處理問題案例,對受影響顧客表示誠摯歉意”。
面對廣東省物價部門的調(diào)查,被發(fā)現(xiàn)“低標(biāo)高結(jié)”的家樂福廣州員村店給出的解釋是,調(diào)查前收到家樂福總部調(diào)價通知,由于工作人員疏忽,未及時更換價格標(biāo)簽,致使標(biāo)價簽上的價格與實際結(jié)算價格不符。
重慶被調(diào)查的沃爾瑪門店負(fù)責(zé)人表示,被抽查出的這款商品因為促銷使用特價標(biāo)價簽,促銷活動完后,因為工作失誤未及時更換。
鄭先生事后找這家超市理論,超市給出的解釋是“工作疏忽”；深圳市民陳小鵬被告知“工作人員搞錯了”。
熟悉超市運營的人士透露,超市玩“價簽戲法”的主要原因是促銷人員想營造氣氛吸引消費者。商場和超市“低標(biāo)高結(jié)”現(xiàn)象,實際上是商家不誠信經(jīng)營所致。
維權(quán)
“價簽戲法”之所以存在,是因為違規(guī)成本低,“邊際收益”大。
“據(jù)我所知,包括家樂福、沃爾瑪在內(nèi)的一些‘洋超市’,在其本國市場通常不敢有價格欺詐等行為,為什么到了中國就變了?”上海市商業(yè)經(jīng)濟研究中心主任齊曉齋分析說,一方面,商家經(jīng)營的商品種類繁多,標(biāo)價差異問題容易被消費者忽視；另一方面,在于相關(guān)的制度規(guī)范和實際監(jiān)管力度不夠,商家有“能混就混,能蒙就蒙”心理。
古洪濤建議,消費者要勇于舉報,主動維護自身合法權(quán)益,對企業(yè)形成另一種監(jiān)督壓力。“對一個消費者來說,可能只是三毛、五毛錢的小事,但大型連鎖超市、百貨商場每天的客流量數(shù)以千計,累積起來就是驚人數(shù)字。”
廣州、深圳、重慶等地消委會提醒消費者,在進(jìn)行大宗購物時,需仔細(xì)核對購物小票,防止此類價格欺詐行為。一旦遇到這種情況,直接向商家投訴并要求補償,如協(xié)商不成,可向當(dāng)?shù)匚飪r部門、工商部門和消委會投訴。(葉前 王攀)