家樂福、沃爾瑪等跨國零售巨頭在部分城市的門店存在虛構原價、不履行價格承諾等現象,遭有關部門批評。“價簽戲法”,是商家的疏忽,還是零售領域存在的“潛規則”?

    “價簽戲法”

　　春節前,廣東省物價局聯合廣州市物價局組成6個調查組,對廣州地區的家樂福超市進行檢查。調查組通過實際抽查結算價格,對比價格標示等方法,在廣州員村店發現低標高結現象。
　　“低標高結”現象也出現在重慶。物價局工作人員在對沃爾瑪北城天街店的食品、日用品、清潔用品等60多種商品進行暗訪發現,良平鐵觀音使用特價標價簽,標示為:良平鐵觀音,降價原因:讓利,標示原價為33.1元,特價為29元,然而在收銀臺結賬時價格為39.8元。
　　深圳市民陳小鵬告訴記者,他在沃爾瑪深圳燕南店購買面包時,發現過標簽價格和收銀價格不一致,結果按收銀臺出示的高價結算。重慶鄭先生在一家連鎖超市重慶店的飲料專柜前,看到瓶裝的紅牛功能飲料標價4.9元,買了5瓶,收銀臺結賬時,收銀員收了他26元。鄭先生回家后拿出小票核對發現,購物小票上標注的每瓶單價是5.2元。　
　　“價格戲法”為何成一些超市謀取不法利益的手法?一些消費者認為,這是由于該欺詐行為隱蔽性強、發現難度大。在廣州市中心的一家家樂福門店,廣州市民江芬說:“現在很多人一次購物十幾件、幾十件東西,誰能在結賬時一一核對?!”
　　深圳市消委會投訴部副部長古洪濤說,深圳消委會每年都會收到許多類似投訴,這種“價格戲法”行為成了超市行業一個‘潛規則’。

    疏忽?

　　家樂福有關人士對記者說,出現“價簽不一”情況,可能是工作人員疏忽,未及時更換價格標簽或貼標簽出錯。
　　被國家發改委點名的另一家跨國零售巨頭沃爾瑪,面對記者的采訪,先是玩弄公關宣傳的“正面表述”“自我表揚”手腕,后急忙致歉。沃爾瑪(中國)總部在發給記者的一份聲明中說,該公司對價格問題“高度重視”,并一直堅持“定期內部自查”。隨后的補充聲明首先表示“嚴肅處理問題案例,對受影響顧客表示誠摯歉意”。
　　面對廣東省物價部門的調查,被發現“低標高結”的家樂福廣州員村店給出的解釋是,調查前收到家樂福總部調價通知,由于工作人員疏忽,未及時更換價格標簽,致使標價簽上的價格與實際結算價格不符。
　　重慶被調查的沃爾瑪門店負責人表示,被抽查出的這款商品因為促銷使用特價標價簽,促銷活動完后,因為工作失誤未及時更換。
　　鄭先生事后找這家超市理論,超市給出的解釋是“工作疏忽”；深圳市民陳小鵬被告知“工作人員搞錯了”。
　　熟悉超市運營的人士透露,超市玩“價簽戲法”的主要原因是促銷人員想營造氣氛吸引消費者。商場和超市“低標高結”現象,實際上是商家不誠信經營所致。

     維權

　　“價簽戲法”之所以存在,是因為違規成本低,“邊際收益”大。
　　“據我所知,包括家樂福、沃爾瑪在內的一些‘洋超市’,在其本國市場通常不敢有價格欺詐等行為,為什么到了中國就變了?”上海市商業經濟研究中心主任齊曉齋分析說,一方面,商家經營的商品種類繁多,標價差異問題容易被消費者忽視；另一方面,在于相關的制度規范和實際監管力度不夠,商家有“能混就混,能蒙就蒙”心理。
　　古洪濤建議,消費者要勇于舉報,主動維護自身合法權益,對企業形成另一種監督壓力。“對一個消費者來說,可能只是三毛、五毛錢的小事,但大型連鎖超市、百貨商場每天的客流量數以千計,累積起來就是驚人數字。”
　　廣州、深圳、重慶等地消委會提醒消費者,在進行大宗購物時,需仔細核對購物小票,防止此類價格欺詐行為。一旦遇到這種情況,直接向商家投訴并要求補償,如協商不成,可向當地物價部門、工商部門和消委會投訴。(葉前　王攀)