360軟件網(wǎng)站與騰訊全面兼容
在工信部的責(zé)令下，騰訊公司和360公司11月21日晚分別向社會(huì)發(fā)布聲明，向所有在這次事件中受到困擾的用戶致以誠(chéng)摯的歉意。360公司特別表示，騰訊與360軟件、網(wǎng)站已全面兼容。
360致歉聲明
近期，360與騰訊公司發(fā)生了一系列爭(zhēng)執(zhí)，給億萬(wàn)網(wǎng)民的工作和生活帶來(lái)了很大困擾和不便。在工信部等政府部門(mén)及時(shí)介入干預(yù)下，目前紛爭(zhēng)已平息。我們已于2010年11月4日向廣大網(wǎng)民發(fā)出道歉，今天，我們?cè)俅握\(chéng)摯地向您說(shuō)聲：“對(duì)不起！”
目前，騰訊與360軟件、網(wǎng)站已全面兼容。我們衷心希望您和親朋好友繼續(xù)享受360提供的高品質(zhì)安全服務(wù)，也歡迎廣大用戶繼續(xù)對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督、鞭策，共同構(gòu)建一個(gè)更安全、開(kāi)放、快樂(lè)的互聯(lián)網(wǎng)。
自創(chuàng)立以來(lái)，360一直致力于為用戶提供免費(fèi)的專業(yè)安全服務(wù)。從查殺流氓軟件開(kāi)始，360為廣大用戶打補(bǔ)丁、殺木馬、攔截欺詐釣魚(yú)網(wǎng)站，并將免費(fèi)殺毒惠及每一個(gè)用戶，既保護(hù)了電腦安全，又為用戶省錢(qián)。360由此得到網(wǎng)民的信任。
網(wǎng)民是我們的衣食父母，“用戶利益至上”是360的核心價(jià)值觀。正因?yàn)橛辛司W(wǎng)民的支持，360才能不斷發(fā)展，建立起全球用戶數(shù)最多的互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)體系。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“專業(yè)品質(zhì)，免費(fèi)安全”，為建立一個(gè)安全、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我們完全接受工信部對(duì)此次紛爭(zhēng)事件的通報(bào)批評(píng)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)通報(bào)中的工作要求，向社會(huì)和網(wǎng)民道歉，停止公司間的相互輿論攻擊。
我們?cè)诖诉M(jìn)行反思：在注重創(chuàng)新的同時(shí)，更兼顧產(chǎn)業(yè)的和諧；在敬畏用戶的同時(shí)，更兼顧有序的競(jìng)爭(zhēng)。我們將放眼未來(lái)，用創(chuàng)新贏得尊重，用責(zé)任贏得信賴。（北京奇虎科技有限公司）
騰訊致歉聲明
前段時(shí)間，騰訊公司和360公司爆發(fā)了一場(chǎng)廣為人知的紛爭(zhēng)。最終在工業(yè)和信息化部等政府部門(mén)的協(xié)調(diào)下，這次紛爭(zhēng)告一段落，QQ用戶的安全和權(quán)益得到了保障。在此，我們向所有在事件中受到困擾的用戶致以誠(chéng)摯的歉意！對(duì)工業(yè)和信息化部等政府部門(mén)的通報(bào)批評(píng)我們虛心接受，并且會(huì)按照有關(guān)要求認(rèn)真落實(shí)后續(xù)工作。對(duì)大家在此過(guò)程中對(duì)我們提出的意見(jiàn)和各種批評(píng)，我們也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取、總結(jié)，吸取教訓(xùn)。
痛定思痛，我們?cè)谔幚淼姆绞胶团c用戶溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我們把注意力都放在“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)”、“是非曲直”這樣的問(wèn)題上，與此同時(shí)，卻忽略了用戶的感受。
作為一家發(fā)展較早、規(guī)模較大的企業(yè)，同時(shí)作為行業(yè)領(lǐng)先者，我們應(yīng)該更加注重用戶的感受；如果我們?cè)谧龀瞿莻�(gè)“艱難的決定”之前能夠和您有更充分的溝通，讓您能有機(jī)會(huì)更明白風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題所在，整個(gè)事件的演化也許就是另外一幅情景。
事件發(fā)生后，我們從用戶、媒體、行業(yè)專家那里得到了很多信息，其中有意見(jiàn)，有建議，也有批評(píng)。您現(xiàn)在也許還無(wú)法想象這些意見(jiàn)對(duì)我們有多么重要。正是您的這些意見(jiàn)，將會(huì)成為騰訊公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和企業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵動(dòng)力。……
隨著QQ用戶數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)，我們明白身上的責(zé)任越來(lái)越重大。面對(duì)責(zé)任，我們必須對(duì)自己要求更高、做到更好。這樣的心態(tài)也讓我們更能理解您在此事件中所受到的困擾。因此，我們?cè)俅蜗蚰乱哉\(chéng)摯的歉意，希望未來(lái)能繼續(xù)得到您的支持。
無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在還是未來(lái)，我們的心愿不變：和你在一起。（騰訊公司）
時(shí)評(píng)：什么比道歉更重要
工信部責(zé)令道歉了，騰訊也很迅速地掛出了道歉信，“和你在一起”，很文化，很煽情，一如當(dāng)初那“艱難的決定”一般，有成為流行語(yǔ)的潛質(zhì)。
可以說(shuō)，道歉是容易的，公眾更想問(wèn)的是，對(duì)用戶的困擾已然造成，現(xiàn)在道歉還有什么用，能挽回企業(yè)形象嗎？公眾更希望的是，若只是止步于道歉，誰(shuí)來(lái)防止下一次，如此失范的爭(zhēng)執(zhí)再一次出現(xiàn)？
比道歉更重要的是規(guī)范，是工信部打算進(jìn)行的下一步對(duì)兩公司進(jìn)行的調(diào)查處理，能進(jìn)行到哪個(gè)層面。可以說(shuō)，正是因?yàn)橄嚓P(guān)法規(guī)的缺失，才使得360與QQ不斷以自己理解的“公平正義”來(lái)自說(shuō)自話，甚至捆綁網(wǎng)民，裹挾民意，跡近撒潑，展開(kāi)了一場(chǎng)既無(wú)權(quán)威監(jiān)管部門(mén)及時(shí)糾偏，又無(wú)當(dāng)事企業(yè)遵行商業(yè)道德自律矯正的極不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
所以，比起道歉只能略微平抑已成過(guò)去時(shí)的民憤而言，目前最要緊的，是及時(shí)出臺(tái)可以足夠規(guī)范涉足網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的企業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)的相關(guān)法律法規(guī)，確保公共空間與私人空間的權(quán)益與隱私安全，確立以消費(fèi)者為中心的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展基本商戰(zhàn)倫理，以本次紛爭(zhēng)個(gè)案為教訓(xùn)，解剖麻雀，給出藥方，從打造國(guó)家民族企業(yè)公信力，和構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)文明的高度，從根子上解決。（重慶晚報(bào)）