作為世界上最大的公用事業企業，企業社會責任(CSR)對于國家電網來說，是一件關系十幾億人福祉的大事。4月19日，國家電網公司發布了國內企業首個綠色發展白皮書，書中被稱為“推動我國發展綠色轉型支點”的堅強智能電網，是一個以堅強網架為基礎，以通信信息平臺為支撐，以智能控制為手段，實現“電力流、信息流、業務流”高度一體化融合的現代電網。這個工程能有效緩解東西部資源分布和生產發展水平不協調現狀，并在2020年推動實現二氧化碳累計減排105億噸。
    國家電網公司服務著超過10億的用戶，其電力產品的特殊性注定了它與百姓生活、企業運行有著密不可分的關系。2009年，國家電網消納水電和核電4047億千瓦時，替代標準煤12910萬噸，減少二氧化碳排放3.6億噸；投資超過3000億元建設堅強智能電網，±800千伏特高壓直流輸電示范工程的成功帶電，意味著清潔水電的大規模輸送目標又往前邁進一步；2006-2009年電網輸電線損下降累計節約電量320億千瓦時，這相當于目前北京市半年的用電量。
    作為國資委下屬首個發布企業社會責任報告的企業，國家電網用可持續發展的思想推動了科技創新。在科學發展背后，國家電網在“企業經營”和“公共服務”之間找到一個雙贏的平衡點——不但提升了企業競爭力，而且促進能源資源的優化配置。要知道，這是一個經營好壞與電力價格有必然聯系的龐大企業，一旦電力價格受限，必然對其盈利造成制約。國家電網如何在這兩者之間找到平衡，是個充滿挑戰性的難題。

    “電老虎”形象的轉變

    “缺電時期供電企業在受眾心中形成了門難進、臉難看、事難辦的負面印象。那個時候，百姓心中供電局的位置甚至遠遠高于國家電網。”回憶起往事，國家電網辦公廳社會責任處處長李偉陽感嘆道。在經歷了“廠網分離”為標志的電力體制改革后，國家電網公司于2002年剝離出原國家電力公司，成為了中國最大的電力企業。剛成立的國家電網在多年形成的半軍事化運營方式影響下，還未完全從命令執行型的工作方式中醒悟過來，對企業的社會價值認識十分薄弱。當時的決策權力全部是在企業之外，缺電時期在公眾心中留下的“電老虎”形象仍根深蒂固，跟企業和外部的溝通處于十分尷尬的地位。
    對于尚處于成長期的國家電網來說，如何贏得大眾信任、找到社會定位成為了亟待解決的難題。恰好正逢CSR運動浪潮正洶涌地席卷全球各地之際，這無疑成為了一個契機。公共服務使命感加上獲得價值認同的迫切性，國家電網社會責任處的成立不單是外部推動的結果，更是國家電網找到連通各個利益相關方橋梁的一次勇敢嘗試。
    從國家電網抓“社會責任”開始，李偉陽的社會責任工作團隊深入研究了各種國內外企業的社會責任實踐案例，“光是定義就有110多種。”李偉陽回憶說，“最后逐漸意識到尋找社會責任就是重新審視企業到底是什么的本源問題。”在他看來，CSR是指企業運營的新方式，而不是額外工作，它是與市場機制、政府調控機制、社會治理機制相并列的社會資源配置機制。
    在這種觀念的影響下，國家電網堅持把社會責任理念和可持續發展要求融入到企業戰略、日常運營和公司文化中，幫助員工從觀念上開始改變。以無錫為試點單位，以前的工作觀是“業務加改進”，現在加入了“社會責任”這個戰略性思考：在每個工作進行之前，先思考它可能轉化的社會貢獻和社會價值，從社會責任的視角對業務進行再認識、再定位，考慮它的綜合價值后再著手實施。
    比如之前在無錫，開大型攪拌車的司機大多是外地農工，電桿撞毀事件時有發生，無論對電網公司還是農工本身都造成了不小的損失。工作觀念轉變后，公司決定跟本地攪拌車的組織機構聯合簽訂一份協議，對這些農工進行專業培訓。如此一來，公司受到的經濟損失變小，農工每天工作量減少的同時也可以得到安全保障，達成了一個雙贏的結果。
    “我們還是在搞電網，只是搞電網的方式變了。在這個過程中，社會價值創造增加了，整個社會資源配置更深入全面，效率自然有所提高。所以一定要著眼到社會中去，不要著眼到企業中來。” 李偉陽總結說。

    與生俱來的責任

    作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，國家電網的任何舉動總能引起“牽一發而動全身”的社會功效，這也注定了它必將是社會責任天生的表率者和領跑者。
    不同于大多數企業拿“公益事業”作為社會責任的旗幟，國家電網做CSR，選擇從社會資源配置角度出發，希望從源頭上走出一條創新道路。在國家電網看來，社會責任是一個企業新的運營方式和管理模式的轉變，這遠不是工作之外的一個項目或者一次慈善活動所能達到的。“它對個人來講是一個新的工作方式，對組織運營來講是一個新的運營方式，對企業管理來講是一個新的管理模式，對整個社會來講是一個新的資源配置機制。這就是企業社會責任。”李偉陽如此定義。
    在國家電網看來，一個企業要對社會負責任有兩方面，第一是保證企業的核心社會功能的充分實現，從而實現經濟、社會、環境的綜合價值最大化，這是企業最根本的社會責任；第二則是要處理好與利益相關方的關系，在處理良好的互動關系中達成價值認同。
    毋庸置疑，任何一個企業創造社會價值一定是通過它的產品和服務來實現的，對于國家電網來說，起到這個“根基”作用的自然就是保證電力的供應。2009年一年國家電網被授權專利1517個，在技術創新和運用的推動下，國家電網去年完成工程項目190項，提高各級電網輸送能力1713.3萬千瓦。
    轉型以來，國家電網逐漸意識到與利益相關方溝通與聯系的重要性。作為一個擁有近兩萬億元資產、經營區域覆蓋國土面積88%、管理員工超過150萬人的公用事業企業，國家電網公司不僅要對股東負責，而且必須對用戶、員工、社區、合作伙伴和環境等利益相關方負責。2009年，國家電網推進了“1551”人才培養工程，加強了員工的技能和素質培訓；積極推進供電服務進社區，推行“一站式”服務等多種特色服務手段，方便客戶辦理各類業務。同時，該公司還順利啟動了第二批愛心助老、助學、助殘項目，全年開展公益活動470項。一系列舉措實施對國家電網增強品牌建設和企業競爭力起到了一定的提升作用，逐漸完善的服務意識也讓這只“電老虎”的形象有所改善，這無疑推進了其在公眾心中的形象再造、品牌再塑工程。
    建設堅強智能電網是國家電網公司正在大力推行的戰略舉措，這個建設能源配置的綠色平臺也因為該公司社會責任工作的大力推進而獲得了更多的社會支持。“智能電網遵循著世界能源發展規律和方向，我們正獲得越來越廣泛的價值認同。”李偉陽肯定道，“國家電網更關注的是外部視野，而不僅僅是內部的工作視野。現在外部媒體對國家電網的報道超過1/3的內容是關于社會責任的正面報道。同時國家電網公司社會責任工作的創新也得到了國務院國資委的高度認可。”