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解說：因天線設計導致打手機通話中斷，美國蘋果新款手機遭遇“天線門”，公司高層做出回應，事件為何倍受關注？《今日觀察》正在評論。
主持人（王小丫）：這里是正在播出的《今日觀察》，歡迎各位的收看。今天我們要關注的是一款新型的手機就是蘋果的iphone4的天線的事件，那么就是說當你緊握這個手機的時候呢，這個手機的信號就會迅速地減少，最近一些iphone4的手機的使用者就反映，在某些方式來握這個手機的時候，就會造成比較嚴重的這個信號衰減。那么在越來越多的質疑聲當中，蘋果公司也承認了這個問題。蘋果的iphone4手機為什么會出現這樣的問題呢？而這個蘋果公司的總裁喬布斯對這個天線問題的回應，又為什么會遭來同行以及媒體的很大的不滿？處在風口浪尖上的蘋果，如何才能給大家一個滿意的答案呢？今天我們將就此展開評論。
我們的兩位評論員是霍德明和張鴻，同時也請大家登陸央視網、新浪網、搜狐網或者是加入號碼為123456789的QQ來發表您的觀點，稍候我們會關注到您的留言。
首先我們還是來了解一下這個相關的一些新聞背景。
解說：如果你能不握著手機打電話，蘋果的“天線門”就跟你沒什么關系，有網友這樣調侃蘋果iphone4天線門事件，面對眾多蘋果派們，16號美國蘋果公司在總部舉行招待會。
喬布斯（蘋果公司首席執行官）：我知道有故事可講很有趣，但如果你身處故事之中，那就是另一回事了。
解說：喬布斯所說的故事指的就是被他成為最好的智能手機iphone4，最近遭遇的天線門的麻煩，喬布斯說到9月底之前，每個購買iphone4的用戶都將免費獲得保護套，已經購買保護套的用戶則會得到退款，他還承諾，如果用戶對免費提供保護套等措施還不滿意，可以在購買新款手機30天內，無條件全款退貨。喬布斯說，雖然手握iphone4特定部位確實會導致信號減弱，但這一問題并非蘋果手機獨有，他在記者招待會上試圖通過現場演示證明，黑莓、三星、諾基亞等其他品牌手機也存在類似弱點。
喬布斯：認識這個問題的規模非常重要，因為根據數據得出的結論，這個問題被嚴重夸大了。
解說：蘋果新款手機于6月下旬上市后，不少用戶抱怨，用手握住手機左下部特定位置時會導致手機信號強度驟減，蘋果最初建議，用戶采用正確握姿，或購買手機套以解決問題，但隨后在7月初稱，計算方法上存在的缺陷，導致iphone4顯示的信號強度遠遠高出實際水平，并承諾，將通過軟件升級來予以解決。蘋果“天線門”事件發布會后，問題是劃上逗號，還是句號？有待觀察
主持人：其實這個新型的手機我們都非常的陌生，它到目前為止還沒有進入我們中國大陸，我們都沒有見到過它，它到底有什么樣的問題呀？
張鴻：它就是天線出了問題，就是信號接收出了故障，也可以說是成也天線敗也天線，因為在喬布斯當時推廣這個iphone4的時候，就說這是一款偉大的手機，它的偉大之一就表現它的在信號接收是獨特的設計，因為我們過去用大磚頭手機的時候，上面都有一個信號接收那一根線，后來我們發現手機變小了那根線沒了，那根線并沒有消失，它到了手機背后去。
主持人：藏起來了。
張鴻：藏起來了，藏起來了，手機可能厚度會受一些影響，那這一次iphone4呢把它容到了手機四周的，因為我沒有手機，所以沒法演示，就是它手機四周有一個不銹鋼的金屬條，這個金屬條里邊其實是個繼承板，繼承板里面就有這個信號的接收設備，所以你看它的手機就會變得流線性很強，然后也會很薄，而且它這個金屬還對手機有一個保護的作用，這是一個偉大的設計吧，但是創新往往會有代價，他就沒想到兩個金屬接縫的地方，就是在這個手機的左側，如果你要是握緊了它的話，這個手正好把它擋住，那個地方是一個信號接收的地方，所以你要是握緊了手機這樣打的話，那可能就會影響這個手機的接收功能，所以呢他們就說你要這樣拿手機，然后中指和拇指捏住手機，然后食指放在手機后面，這樣打，這樣你不會遮住它。
主持人：當一個男士這樣握這個手機的時候。
張鴻：對，這就是個蘭花指，而且它還有一個問題，它不適合左手人用，因為你左手人你拇指這個地方也要小心，所以它就變成一個，就是亮點變成一個污點，它可能面臨的就是這樣一個偉大的科技，它帶來這樣一個代價。
主持人：看來這個男性對于這種電子產品他有著一定的天賦，你看張鴻從來沒有見過這個手機，但是把它剖析得非常的清楚，我們一下明白了它的的問題在哪里。
霍德明：對。
主持人：那么就是說你的創新，你的科技創新是要付出代價的，剛才張鴻說到了，那他到底付出了多大的代價呢？
霍德明：這個事兒到現在不到30天，6月20幾號吧，30天里面第一個華爾街里面對蘋果股價的反應大概跌了4%，大概算是50億美元了，不算太多，而且在這個過程中間，喬布斯發表了這么一個所謂他的一個解釋，而且他也承諾了，在過去30年里面你買了這個手機你不喜歡的話，你退貨就是了，而且他表現出很大的誠意了，當然在他說話的過程中間，新聞發布會上面，他把其他同行的手機也都批了一頓，這可能是最主要媒體大家關注他的原因，不過，即使其他同行都不愿意，我們現在看到的是蘋果在過去將近30天里面，它賣了170萬臺這個手機呀。
主持人：就是說它的銷量還不錯。
霍德明：銷量沒有減少，而且甚至還排著隊去買這個手機，所以我看在短期以內，這個事對蘋果的影響，至少對這個手機影響應該不會太大，至少表現在消費者的忠誠度上面是沒問題的。
主持人：很多人都說它這款產品是有一個忠實的消費者，也就是說有一群粉絲的，今天也有很多朋友來參與我們的討論，我估計他們都是比較年輕的朋友，現在我們通過這個來網絡來連線一位朋友。喂，你好這位姑娘，你對這個事情怎么看呢？
網友：我想我要考慮一下，畢竟蘋果它這個手機，畢竟價格很不菲，而且對于我們這些年輕消費者能買到這么一款具有領先科技的（手機）很少的。
主持人：那你對這個他們公司總裁的回應你怎么看呢？
網友：我們也看到蘋果對那個iphone4，出了記者招待會是吧，但是從蘋果這次招待會我們可以看到，其實并沒有從根本上解決這個問題，對我們消費者沒有根本上解決這個問題，甚至對我們消費者有那么一點點的傲慢，我覺得這是我的個人觀點。
主持人：感謝這位年輕的朋友參與我們節目的討論，現在我們再來看一下其他的朋友，他們對這個問題的看法�！袄蟽和彼驼f，“在科技創新迅速的IT領域，蘋果公司一直都是走在創新的前沿，承擔未來科技發展的一個試腳石，質量事件一直會伴隨著新產品的推出一起出現，只是作為創新領先的蘋果公司，也不要忘了質量是產品，除了創新之外，另一大消費者關心的主體，無論你怎么先進，質量不好，消費者一樣不買賬”。
大家也都看到蘋果公司對于技術的創新以及設計的這種新理念呢，是受到了很多人的追捧，特別是年輕的朋友的喜愛，比如說他們之前出現的很多產品的也有大批的忠實的粉絲，那么在很多年輕人的心目當中呢，就把這一股風潮形容為“蘋果熱”。
解說：iphone4的天線缺陷問題，正在成為一場關于手機產品質量的口水戰，在喬布斯宣稱天線問題并非蘋果手機獨有之后，諾基亞、摩托羅拉等世界上最大的幾家手機制造商先后對蘋果拉別人下水的言論表示了不滿。
制造黑莓手機的RIM公司首席執行官嚴正回應了喬布斯，稱黑莓早就放棄了類似iphone4的天線設計，蘋果作為全球著名的企業，竟然做出了這樣的設計決策，就應該承擔起責任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地。
摩托羅拉高層回應說，指出所有手機都與iphone一樣存在天線問題是沒有誠意的行為。
宏達國際首席財務長鄭慧明稱，對智能手機而言，信號接收問題肯定并不常見，蘋果公司顯然并未給運營商足夠時間來進行測試，將自身的問題歸咎于競爭對手的做法，令人無法接受。
《華爾街日報》援引知情人士的說法，蘋果的工程師們早在一年前就知道與新天線設計相關的風險，但喬布斯很喜歡這個設計，于是蘋果就繼續開發了。作為手機市場的一個新來者，在過去的幾年時間里，蘋果的iphone給手機市場帶來一陣旋風。
2007年6月蘋果公司發布第一代iphone，短短3天的時間銷量就超過一百萬臺，而隨后蘋果發布的iphone3，以及3GS，每一次新產品的上市，都在全球范圍內引發搶購風潮，業界數據統計到目前，iphone累計銷量已經超過4500萬臺，占據了全球智能手機28%的市場份額，而剛上市的新一代iphone4，上市前三天的銷量就達到了170萬臺，在蘋果公司最新的發布會上，喬布斯更是高調宣布，iphone4銷量已經突破300萬臺，而這距離iphone4的上市還不到一個月的時間。
說起科技創新，今年5月蘋果公司市值一度升至2270億美元，超過微軟，成為全球最大科技公司，這次的“天線門”到底是產品缺陷還是行業潛規則？蘋果公司是有所掩飾還是太過自信？事件會不會成為蘋果在手機市場上高歌猛進的一塊絆腳石？給業界留下了思索的空間。
主持人：當一個男士這樣握這個手機的時候。
張鴻：對，這就是個蘭花指，而且它還有一個問題，它不適合左手人用，因為你左手人你拇指這個地方也要小心，所以它就變成一個，就是亮點變成一個污點，它可能面臨的就是這樣一個偉大的科技，它帶來這樣一個代價。
主持人：看來這個男性對于這種電子產品他有著一定的天賦，你看張鴻從來沒有見過這個手機，但是把它剖析得非常的清楚，我們一下明白了它的的問題在哪里。
霍德明：對。
主持人：那么就是說你的創新，你的科技創新是要付出代價的，剛才張鴻說到了，那他到底付出了多大的代價呢？
霍德明：這個事兒到現在不到30天，6月20幾號吧，30天里面第一個華爾街里面對蘋果股價的反應大概跌了4%，大概算是50億美元了，不算太多，而且在這個過程中間，喬布斯發表了這么一個所謂他的一個解釋，而且他也承諾了，在過去30年里面你買了這個手機你不喜歡的話，你退貨就是了，而且他表現出很大的誠意了，當然在他說話的過程中間，新聞發布會上面，他把其他同行的手機也都批了一頓，這可能是最主要媒體大家關注他的原因，不過，即使其他同行都不愿意，我們現在看到的是蘋果在過去將近30天里面，它賣了170萬臺這個手機呀。
主持人：就是說它的銷量還不錯。
霍德明：銷量沒有減少，而且甚至還排著隊去買這個手機，所以我看在短期以內，這個事對蘋果的影響，至少對這個手機影響應該不會太大，至少表現在消費者的忠誠度上面是沒問題的。
主持人：很多人都說它這款產品是有一個忠實的消費者，也就是說有一群粉絲的，今天也有很多朋友來參與我們的討論，我估計他們都是比較年輕的朋友，現在我們通過這個來網絡來連線一位朋友。喂，你好這位姑娘，你對這個事情怎么看呢？
網友：我想我要考慮一下，畢竟蘋果它這個手機，畢竟價格很不菲，而且對于我們這些年輕消費者能買到這么一款具有領先科技的（手機）很少的。
主持人：那你對這個他們公司總裁的回應你怎么看呢？
網友：我們也看到蘋果對那個iphone4，出了記者招待會是吧，但是從蘋果這次招待會我們可以看到，其實并沒有從根本上解決這個問題，對我們消費者沒有根本上解決這個問題，甚至對我們消費者有那么一點點的傲慢，我覺得這是我的個人觀點。
主持人：感謝這位年輕的朋友參與我們節目的討論，現在我們再來看一下其他的朋友，他們對這個問題的看法。“老兒童”他就說，“在科技創新迅速的IT領域，蘋果公司一直都是走在創新的前沿，承擔未來科技發展的一個試腳石，質量事件一直會伴隨著新產品的推出一起出現，只是作為創新領先的蘋果公司，也不要忘了質量是產品，除了創新之外，另一大消費者關心的主體，無論你怎么先進，質量不好，消費者一樣不買賬”。
大家也都看到蘋果公司對于技術的創新以及設計的這種新理念呢，是受到了很多人的追捧，特別是年輕的朋友的喜愛，比如說他們之前出現的很多產品的也有大批的忠實的粉絲，那么在很多年輕人的心目當中呢，就把這一股風潮形容為“蘋果熱”。
解說：iphone4的天線缺陷問題，正在成為一場關于手機產品質量的口水戰，在喬布斯宣稱天線問題并非蘋果手機獨有之后，諾基亞、摩托羅拉等世界上最大的幾家手機制造商先后對蘋果拉別人下水的言論表示了不滿。
制造黑莓手機的RIM公司首席執行官嚴正回應了喬布斯，稱黑莓早就放棄了類似iphone4的天線設計，蘋果作為全球著名的企業，竟然做出了這樣的設計決策，就應該承擔起責任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地。
摩托羅拉高層回應說，指出所有手機都與iphone一樣存在天線問題是沒有誠意的行為。
宏達國際首席財務長鄭慧明稱，對智能手機而言，信號接收問題肯定并不常見，蘋果公司顯然并未給運營商足夠時間來進行測試，將自身的問題歸咎于競爭對手的做法，令人無法接受。
《華爾街日報》援引知情人士的說法，蘋果的工程師們早在一年前就知道與新天線設計相關的風險，但喬布斯很喜歡這個設計，于是蘋果就繼續開發了。作為手機市場的一個新來者，在過去的幾年時間里，蘋果的iphone給手機市場帶來一陣旋風。
2007年6月蘋果公司發布第一代iphone，短短3天的時間銷量就超過一百萬臺，而隨后蘋果發布的iphone3，以及3GS，每一次新產品的上市，都在全球范圍內引發搶購風潮，業界數據統計到目前，iphone累計銷量已經超過4500萬臺，占據了全球智能手機28%的市場份額，而剛上市的新一代iphone4，上市前三天的銷量就達到了170萬臺，在蘋果公司最新的發布會上，喬布斯更是高調宣布，iphone4銷量已經突破300萬臺，而這距離iphone4的上市還不到一個月的時間。
說起科技創新，今年5月蘋果公司市值一度升至2270億美元，超過微軟，成為全球最大科技公司，這次的“天線門”到底是產品缺陷還是行業潛規則？蘋果公司是有所掩飾還是太過自信？事件會不會成為蘋果在手機市場上高歌猛進的一塊絆腳石？給業界留下了思索的空間。
主持人：不過，大家也可以看一下，如果說換一種說法，就是說當你使用這款新的手機的時候，你同時還可以成為一個瑜珈愛好者，或者是瑜珈的高手，我們也注意到最近一段時間各大媒體對于這個事件也是非常的關注，現在我們就一起來看一下媒體的聲音。
解說：蘋果公司終于為沸沸揚揚的iphone4“天線門”給出了說法，蘋果計劃9月對問題做出進一步評估。
業界指出一些有影響力的媒體，近來公開對蘋果新款手機提出質疑，這也是促使蘋果免費提供保護套的重要原因。
美國著名產品測評雜志《消費者報道》，12日明確表示，在蘋果沒有就信號接收問題出臺永久性解決方案之前，它無法向消費者推薦iphone4，這一表態對輿論產生了較大引導作用，被認為是事態發展的一大轉折點。
曾在美國摩托羅拉公司擔任副總裁的巴頓指出，一家公司在品牌信譽受到嚴重質疑時，頭8個小時是采取對策的最佳時機，蘋果似乎漠視了危機處理的一些重要原則。
新華社文章援引分析人士觀點，免費提供保護套可能有助于化解蘋果手機的信號接收風波，蘋果形象長遠來看，不太可能因此受到實質性影響。盡管如此，蘋果處理該事件的某些公關手法值得商榷，在短期內徹底平息風波仍面臨挑戰。
中國新聞網評論，正因為你做得最優秀，盯你是必然的，你沒有這個勇氣承擔這份關注，那么還談何發展和創新？蘋果在推介iphone的時候，一直以時尚和創新為標榜，但是隨著技術的不斷演變，尤其是跟風者的不斷創新和追求精益求精，留給蘋果的創新余地也越來越窄，在這樣的背景下，蘋果如何突圍就成為我們都關注的一個焦點。
主持人：剛才我們提到了其實創新它是一個非常有挑戰的事情，它需要付出代價，它需要更大的勇氣，可能它還需要一個技巧，就是跟消費者打交道一個技巧，那目前兩位評論員，就你們來看這個事件會怎么樣地發展下去？
張鴻：我覺得這個事情可能就蘋果和他的用戶之間的關系的話，我覺得現在這個處理方式已經基本上算是不是句號的話，這句號已經差不多劃完了，可能有媒體，包括行業內有一些反思什么的，但是也可能會有一些訴訟。因為我剛才說了它是兩個問題，一個是產品質量本身的問題，一個是危機公關的問題，其實還有第個問題，第三個問題你是不是真正地刻意隱瞞了產品缺陷，然后出售的是一個有缺陷的產品，我們記住“豐田門”它之所以會引發那么大的問題，不是因為它的剎車出了一點故障，而是因為大家懷疑它提前知道這個事情，然后還在生產這樣的有故障的車，這是非常惡劣的。所以可能會因此引發一些訴訟，但是不會特別多。那接下來呢，也有一些比如說議員，現在已經有美國的參議員已經開始說，你要有一系列的解決方案，但是在我看來，現在這個解決方案可能是消費者能夠等到的算是很不錯的一個方案了，因為你說召回吧，召回他也就是拿回去，然后給你加一個東西，然后你手握在那兒就沒事，還有你說我對這個貨不滿意，不滿意那你就退吧，現在還沒到它上市30天呢，而它現在退換貨的標準是你買30天之內都有后悔權，也就是說現在買到iphone4的人，只要后悔都可以退貨，所以你還要什么別的解決方案，我覺得這就已經是結果了。
主持人：可能也是有一個消費觀念的問題，比如說剛才我們連線的那位年輕的朋友，她就覺得你應該把它召回回去，再給我一個新的。
霍德明：我覺得張鴻剛剛講的有關這次“手機門”的事情，在西方的標準來看差不多就這么一回事兒，這個事大概也不會對蘋果公司有一個長遠的致命的打擊，但是用東方人的眼光來看，我覺得我看到的是非常不一樣的東西，似乎我看到在喬布斯這個新聞發布會里面，以及一連串做事過程中間我想起一句話叫“懼滿溢，則思江海下百川”。當你這個這個蘋果公司處在風口浪尖，或者你在科技創新這個階段，這么領先的時候，你就是滿意了，而在這個滿意的過程中間，你必須要有“思江河下百川”，你就像江和海一樣要能夠接受別人對你的檢討，而這次我們看到喬布斯在新聞發布會里面他去檢討別人，我的手機收信不好，別人手機也不怎么樣，這就是我覺得有一點他“不俱滿溢”了，而在中國人思考方式里來，我們都認為可能你這個公司，如果這個CEO，一直是這種態度的話，將來要擔心，我想也許東西文化的差異，所以我們不敢評論蘋果將來是成是敗，但是由這個事件我可以看到的確是有很大的差異。
主持人：那好，就這個問題我們來看一看其他的朋友有什么樣的觀點。
這位朋友他就說，“應該從一個純商業的角度來看‘信號門’事件，就是這個天線，蘋果公司的信譽在事態發展過程當中受到一些影響，但是通過媒體的熱炒，他的產品又一次受到媒體廣泛關注，比如說如果公司后續的工作處理得當，很可能將大批‘蘋果盲’”轉變成他的粉絲，就像這個諾基亞、黑莓這些國際知名的業內公司，似乎都是在借勢炒作，國內公司也應該加強學習處理此類商業問題的技巧。”他其實是把這個作為一個正面教材，是一個好的案例來做的。
再來看“東邪西毒”這位朋友，他說“這個技術上設計的缺陷理應由廠家給予補償，全部召回問題手機，免費給裝天線的機套”，就是給一個手機套這是一種方法，“同時退貨也應該是消費者的一種權力，處理好了消費者會更加支持蘋果，處理不好消費者就會逐漸拋棄蘋果了”。那么現在就這個問題呢，我們再來連線一下我們的特約評論員。
胡延平（DCCI互聯網數據中心分析師）：iphone4的天線風波問題要徹底解決，取決于蘋果必須徹底地執行，剛剛出臺的補救措施；第二點就是蘋果必須修改完善這種環形天線的設計，增加絕緣層，避免手機直接接觸到天線，包括天線的位置要避開手經常會碰到的位置；那么第三點也就是從網絡輿論的危機公關的角度來講，在問題明明存在的情況下，解釋就是掩飾，辯護可能就是掩護，抵抗其實就是抵賴，那么至于鐵嘴鋼牙，或者死不認錯甚至拉同行下水，那么只會招致消費者更大程度的反感；第四點就是說蘋果向消費者，包括向中國消費者道歉是需要的，就像蘋果這個企業標志，有缺口的蘋果反而更加生動，看上去也更好看。消費者其實是能夠接受一個有缺口的蘋果的。
主持人：其實目前來說，我們看得到蘋果公司他們做出來的一個回應，就是兩個選擇，一個就是送一個手機的套給這個用戶，還有一個就是把買手機這個錢原款奉還退給你，那么在這兩者中間有沒有一個更好的選擇或者說更好的方法？
張鴻：更好的選擇就是他早一點這么干就好了，因為有評論說，像喬布斯像蘋果他們不缺創新，他們永遠會創新，但是他們缺一個很好的公關先生，所以我也建議他們找霍老師給他們提點主意，霍老師剛才說得特別好，尤其在企業做到今天這個份上的時候，在一個領域里面你成了老大，這個時候你特別容易產生傲慢的心態，然后你對你的同行也傲慢，對消費者也傲慢，但是你一定要記住，你對同行的態度，尤其是你對消費者的態度，最終會變成消費者對你的態度，如果你對他們傲慢的話，早晚有一天消費者會離你而去。
主持人：所以態度還是很重要。
霍德明：對，我相信我們中國人處理事情肯定不會這樣的，“念高危，則思謙沖以自牧”。想想看那天喬布斯在新聞發布會上，他雖然是表示他錯了，但是他還把別人一起拖下水來，這個態度基本上就是造成今天這么大的風風雨雨，要是像張鴻剛剛講的，現在有一個好的公關經理，把這個事情坦然承認，然后順便提一下其他公司手機也有一些問題，看看情況怎么樣，如果說是很大反應的話，喬布斯趕快出來“謙沖以自牧”，處理這個事情，中國人處理方法肯定……
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